Intrebari frecvente

• Am facut clic pe „Parola pierduta”, dar nu am primit niciun e-mail cu link de creare a parolei.

  3 posibilitati:

  – Adresa de e-mail pe care ati introdus-o nu este identica cu niciuna dintre cele inregistrate in baza de date. In acest caz, verificati cu ce adresa ati creat contul (la inceput ati primit un e-mail de confirmare), apoi faceti clic pe „Parola pierduta” si introduceti adresa de e-mail corecta.

  – Ati tastat gresit adresa de e-mail la care trebuie trimis linkul de creare a parolei. Faceti clic pe „Parola pierduta” si introduceti adresa de e-mail corecta.

  – Nu ati introdus adresa de e-mail corecta atunci cand ati creat contul. Luati legatura cu organizatia la care ati depus sau doriti sa depuneti o solicitare si cereti inlocuirea adresei de e-mail initiale cu cea corecta.

  Sfat: Daca ati facut clic de mai multe ori pe „Parola pierduta”, nu va fi valabil decat ultimul link trimis.
• Am facut clic pe „Parola pierduta”, dar in momentul in care fac clic pe linkul primit prin e-mail, se afiseaza un mesaj de eroare.

  Daca ati facut clic de mai multe ori pe „Parola pierduta”, nu va fi valabil decat ultimul link trimis.
• Fac clic pe „urmatorul ecran” in formular, dar raman la aceeasi pagina.

  Daca utilizati Internet Explorer 7 sau 8, incercati din nou cu o versiune mai recenta (Internet Explorer 9 ori o versiune ulterioara) sau cu Mozilla Firefox, Google Chrome etc.
• Cum pot reciti prima parte a proiectului pe care l-am depus?

  Puteti trece in revista proiectul prin urmatoarele metode:

  – deschideti fisierul PDF pe care l-ati primit in e-mailul de confirmare a primirii, dupa ce ati depus prima parte.

  – accesati „Contul meu/Gestionarea solicitarilor” si faceti clic pe linkul „vizualizare” corespunzator primei parti a proiectului.
• Am invitat un colaborator sa-mi completeze proiectul. Cum pot afla daca s-a conectat la interfata si si-a terminat partea?

  Imediat ce persoana invitata si-a terminat partea si a facut clic pe „validare si trimitere”, veti primi o notificare prin e-mail.
• Am incercat sa ma conectez la cont si am ajuns la pagina: „LINK INCORECT” „SIGUR ATI PRIMIT UN LINK RECENT?” Intrebati persoana care v-a trimis linkul. ATI FACUT CLIC PE UN LINK SAU ATI INTRODUS MANUAL ADRESA? Incercati sa copiati si sa lipiti linkul in bara de adrese a browserului. Daca ne contactati, mentionati urmatorul cod de eroare: „invalidLoginCsrfToken”.

  Daca stiti sigur ca aveti adresa corecta, verificati daca in browser sunt activate cookie-urile. Faceti clic pe urmatorul link: https://www.whatismybrowser.com/are-cookies-enabled. Daca raspunsul este „da”, va trebui sa stergeti cookie-urile.

  La linkul de mai jos gasiti pasii de urmat pentru a sterge cookie-urile din browserul pe care il utilizati: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/clear-cookies-installed.html.
• Cand se salveaza automat informatiile completate?

  – la fiecare 2 minute
  – la fiecare 30 de secunde dupa ce o informatie a fost introdusa sau o schimbare a fost facuta
  – dupa ce ati introdus raspunsul la una dintre intrebari si ati inceput sa scrieti raspunsul pentru urmatoarea intrebare
  – cand dati click pe "ecranul urmator" sau "ecranul anterior"
  – cand dati click pe o alta optiune a meniului din stanga a aplicatiei